FAQ

Nos délais de livraison varient généralement de 6 à 14 jours ouvrés en France et de 6 à 20 jours en Europe.

Nous expédions généralement les commandes dans un délai de 6 à 48 heures.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi par email.

En raison de l'épidémie COVID-19 qui sévit en ce moment et de ces conséquences sur le réseau logistique international, nous sommes malheureusement dans l'incapacité de livrer dans les DOM-TOM. De ce fait, aucune livraison ne pourra être effectuée à :

• La Réunion
• Martinique
• Guadeloupe
• Mayotte
• Nouvelle Calédonie
• République Dominicaine
• Saint Martin
• Saint Pierre et Miquelon
• Wallis et Futuna

Dans un délai de 14 jours après réception de la commande, vous avez la possibilité de demander un remboursement ou un échange. Les frais de retour sont à la charge du client.

Si vous avez commandé plusieurs articles dans votre commande, il est possible que nous fassions appel à différents fournisseurs afin de vous garantir le meilleur délai de livraison. Toutefois, soyez rassurés, vous recevrez l'intégralité de votre commande d'ici peu. Si ce n'est pas le cas après 25 jours, veuillez nous contacter.

Si votre colis venait à être perdu ou endommagé lors du processus de livraison, seul le livreur est responsable. Veuillez toutefois nous contacter pour examiner la situation.

Tant que la commande n'a pas été expédiée, il est toujours possible d'effectuer une modification. Toutefois, si votre commande a été expédiée, aucune modification ne pourra être appliquée.

Vous pouvez annuler votre commande uniquement si celle-ci n'a pas encore été expédiée.

Il se peut que certains produits puissent être endommagés lors du processus de livraison. Si c'est le cas, n'hésitez pas à nous contacter depuis notre page contact en incluant des photos ou des vidéos exposant le problème.

Du fait que nos peluches soient fabriquées à la main, il se peut que certains modèles différent de quelques centimètres par rapport aux tailles affichées sur le site.

Tous les frais éventuels de livraison et de douane sont pris en charge par la boutique. Toutefois, dans de rares cas, il se peut que la société de livraison facture un supplément. Nous ne sommes dans ce cas aucune responsables et vous invitons à faire une requête directement auprès de l'organisme de livraison concerné. Tous les frais de livraison et de douane ont dors et déjà été acquittés par nos services.